2026年第51期（总第480期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团朱珊律师（湖南居安律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦

长沙网友“gmkwoyr”留言：2025年9月底，我将一件价值1699元、全新未下水的玫红色鹅绒羽绒服送至雨花区某洗衣店清洗，取件时发现衣物扣子损坏、大面积串色，当场反馈并留店返修，店家承诺修复至满意或协商赔偿，并有录音为证。此后近两个月内，店家经4次返修不仅未修复，反而因操作不当造成油漆喷溅、色差严重、面料起毛刺、水洗标褪色等二次损坏，衣物已无法穿着。我多次沟通索赔，店家却出尔反尔、态度恶劣，仅同意赔付10倍洗涤费，拒绝按原价赔偿。至今衣物已滞留店内5个月，因店家长期拖延推诿，我完全错过穿着季节，造成严重财产损失。

专业解答

朱珊律师（湖南居安律师事务所）

首先，您与洗衣店之间成立衣物清洗服务合同关系。经营者应提供符合约定质量的服务，现衣物因清洗及返修出现严重损坏，无法实现合同目的，经营者构成违约，应承担赔偿损失的违约责任。司法实践中，对于洗衣损坏的赔偿，通常不直接适用商品欺诈的“退一赔三”规则，而是依据违约或侵权责任，参照行业规范或酌定标准。您持有的“店家承诺修复至满意，否则协商赔偿”的录音，是证明经营者对损害后果及赔偿责任予以自认的关键证据，能极大强化您的主张。

建议您立即系统整理所有证据，形成证据链，通过12315平台或前往属地市场监管所投诉，提交证据并申请行政调解。行政部门可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，对店家违法行为进行调查处罚；消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，请求消费者协会介入调解。若行政调解不成，可向人民法院提起诉讼，案由为“服务合同纠纷”或“财产损害赔偿纠纷”。您的核心诉讼请求应为“判令被告赔偿衣物损失XX元”，金额可在原价基础上酌情主张（如主张1500元），由法院最终裁定。

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